文化黑龙江热线 2023-02-25 512浏览

工行阜城支行贴心服务暖人心

近日，一名客户来工行阜城支行办理一项1998年手工记账老式纸质存单的定期支取业务，但由于客户存款时，该支行位于阜城县富强路旧营业网点，且存期较长，该支行电子存档影像系统查无此客户存单信息。

客户十分焦急，交谈中得知，客户最近才找到此存单，并表示自己及家人从未支取过。

该支行工作人员对客户进行安抚，并表示尽快给客户回复。

当日营业终了，该支行营业室全体当班人员同去档案室调阅原始手工挂失登记簿进行翻阅核对，最终查到此客户存单信息。经查询，该客户已于2003年6月对此存单进行挂失销户业务，该支行立即给客户进行回电，客户表示十分感谢。

该支行于事后分析在此事件中需要改进的地方，对不足之处进行经验总结，表示将继续坚持提升客户金融服务便利化水平，让广大客户在金融服务中享有更多的获得感、幸福感、安全感。

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